12.04.2021
Как пожаловаться на работу управляющей компании

Как пожаловаться на работу управляющей компании (УК)

Управляющие компании лицензируются государством, но многие из них продолжают игнорировать условия договоров с жильцами и качественно исполнять обязанности перед ними. Итак, к кому и как обращаться в случае, когда работа управляющей компании не устраивает.

Что писать в жалобе

В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией (УК). По возможности, добавьте пункты из этого документа, которые, на ваш взгляд, были нарушены, будь то качественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или сделанный вовремя перерасчёт в квитанциях.

Чем подробнее вы опишете ситуацию и её последствия, включая уважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена. Вопрос — кем? Итак, кому будем жаловаться.

Обращение к руководителю управляющей компании

Возможно, достаточно будет достучаться до главы организации, сотрудники которой не справляются со своими обязанностями. Многие предпочитают сразу идти в госорганы, но всё же стоит сначала обратиться к директору управляющей компании, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. На вашей стороне закон «О защите прав потребителя», поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о предоставлении услуг заказчику. Составляйте жалобу в 2-х экземплярах и требуйте рассмотрения в течение 10-ти рабочих дней по закону (многие представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток и это верно). Обязательно укажите данные для обратной связи — электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что удобнее.

Вариантов развития событий три: вам ответят и проблему устранят, или ответят, но ситуация не изменится, или ответят отпиской. В последних двух случаях пишите новое заявление на основании предыдущего, но нести его надо уже в другую инстанцию.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается соблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции заинтересованы в качественной работе управляющей компании, поэтому они, как правило, сразу приступают к проверке. По её итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить исправленное. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема не исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания.

Найти контакты для обращения можно на сайте жилищной инспекции вашего города, туда можно отправить жалобу в письменном виде либо принести её лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу, к нему также обходимо приложить документы, подтверждающие ваше право проживания в квартире, о которой идёт речь, и копию жалобы и ответа из УК. Сотрудник жилищной инспекции проверяет управляющую компанию не только на предмет указанной вами проблемы, но и по остальным критериям работы — в результате могут быть выявлены и другие нарушения.

Роспортебнадзор

Если на ваши права как потребителя директор управляющей компании не обратил ни малейшего внимания, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчётов и недовольство повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объёме услуг. Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре.

Важно отметить, что писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания реагирует.

В приёмных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты территориального отделения, в которое следует обращаться. Жалобу можно направить по электронной или обычной почте с уведомлением, отправить факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите кому, от кого и почему вы его пишите: адреса, суть проблемы и подтверждающие документы. Представитель Роспотребнадзора может отказаться рассматривать жалобу, если в ней не указаны ваши данные, нет подписи и контактной информации, а также, если текст трудно разобрать, он содержит цензурные выражения или дублируется с предыдущим аналогичным заявлением.

Прокуратура

Прокуратура и суд — это крайние инстанции, обращаться в которые следует, если предыдущие шаги не помогли вам решить проблему: диспетчер УК по-прежнему не отвечает на звонки, а мусор из двора так и не вывозят. Если вы решили обращаться сразу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, ГЖИ и Роспотребнадзор, то жалоба будет перенаправлена в одну из этих организаций. В прокуратуру можно писать, даже если вы уже получили ответ от двух предыдущих организаций об исправлениях и перерасчетах, на деле всё изменилось, но объем и качество реагирования вас не устраивает.

Жалобу нужно подать в районную и областную прокуратуру: если обратитесь в последнюю, заявление всё равно перенаправят в подразделение по вашему месту жительства. В прокуратуре его рассматривают в течение 30 дней и при наличии оснований составляют акт реагирования, по которому виновные будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана устранить нарушения в кратчайшие сроки, иначе её просто закроют.

Судебный иск

Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесён ущерб из-за действий или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск можно даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, и ущерб возместили. Например, лёд во дворе посыпали песком вперемешку с реагентами, но ногу вы уже сломали, или сантехник всё-таки пришёл и устранил протечку, вот только стены и пол были залиты, а ремонт потребует денежных затрат. По закону иск рассматривают в течение 2х месяцев.

Если сумма иска больше 1 миллиона рублей, придётся заплатить пошлину. Само заявление можно подать позднее 3-х лет с момента нарушения ваших прав. Кстати, иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и принимают участие в судебном заседании.

К суду нужно подготовить доказательства нарушений (фото и видео, заключения экспертизы, письменные запросы и ответы, найти свидетелей и специалистов). Даже если судья рассмотрел дело и вынес решение не в вашу пользу, можно обжаловать его в течение 2-х месяцев в апелляционной (если вердикт уже вступил в силу) или кассационной инстанции.

Профессиональные услуги специалиста по недвижимости, опытного инженера-строителя — «Главгео недвижимость Москва» / superrielt_ru/articles/11785